10 Restaurant Webshop Tipps für einen erfolgreichen Lieferdienst
Heutzutage ist die Auswahl an Lieferdiensten und die Abhängigkeit von gängigen Lieferportalen, wie Lieferando, Wolt oder Uber Eats, groß. Dies hat zur Folge, dass Gastronom:innen hohe Provisionen zahlen und dadurch ihre Umsätze reduzieren. Mit einem eigenen Restaurant Webshop kannst du dem entgegenwirken und profitable online Bestellungen generieren.
SIDES Kund:innen konnten ihre Umsätze teilweise bis zu 30% auf ihren eigenen Onlineshop lenken. Das sind bei 15% Provision und einem Durchschnittsbon von 20 Euro immerhin 3 Euro pro Auftrag. Wenn man von 1.000 Bestellungen im Monat ausgeht, sind das bei 30% provisionsfreien Bestellungen immerhin 900 Euro mehr Geld für dich! Damit dein Webshop auch erfolgreich ist, haben wir in diesem Beitrag 10 wertvolle Webshop Tipps für dich zusammengestellt, die du bei der Einrichtung und Nutzung beachten solltest.
In unserem kostenlosen Whitepaper zeigen wir dir zudem, wie du Kund:innen, die normalerweise über Lieferportale bestellen, dazu bringst, ab sofort über deinen Webshop zu ordern.
Nutze ansprechende Produktbilder & Produktbeschreibungen
Auch wenn nicht immer das Budget für aufwändige Fotografie vorhanden ist, kannst du mit einem schönen Hintergrund, guter Beleuchtung und einem Smartphone mit guter Kamera schon recht ansprechende Ergebnisse erzielen. Wichtig ist ein ansprechendes Anrichten der Speisen, die immer gleiche Perspektive, aus der fotografiert wird und nicht zu viele unterschiedliche Hintergründe (zumindest pro Warengruppe und wenn nicht durch das Corporate Design gewollt). Ansonsten kann man Speisen natürlich auch einfach mit ansprechenden Produktbeschreibungen versehen. Die Kombination von tollen Fotos und guten Texten ist natürlich ideal.
Stelle einen kundenfreundlichen Aufbau des Shops sicher
Ein hilfreicher Tipp um Webshops zu verbessern ist, einmal mit dem „Kunden-Auge“ einen Blick in deinen Restaurant Webshop zu werfen. Ist dein Webshop logisch aufgebaut? Hast du zu viele Warengruppen? Dann solltest du dir überlegen, weniger Hauptwarengruppen und mehr Unterwarengruppen zu bilden. Ein gutes Mittel, um Speisen innerhalb von Warengruppen zu unterteilen, sind Artikelfilter. Artikel können mit Tags wie z. B. scharf oder vegetarisch versehen werden, so dass sich der Kunde Produkte sehr einfach nach seinen Vorlieben anzeigen lassen kann.
Ermögliche die kontaktlose Lieferung & Online-Trinkgeldfunktion
Nicht nur in Zeiten wie der Corona-Krise macht die kontaktlose Lieferung Sinn. Biete deinen Kunden die Möglichkeit im Bestellabschluss zu wählen, ob sie die kontaktlose Lieferung bevorzugen. Bei der online Bezahlung mit SIDES Pay kannst du zudem auch eine Trinkgeldfunktion anbieten. So ist auch immer für Trinkgeld für deine Fahrer:innen gesorgt.
Zeige deinen Kunden den Bestellstatus in Echtzeit
Eine einfache Möglichkeit deinen Kunden mehr Service anzubieten, ist die Anzeige des Bestellstatus. Durch das Tracking von Bestellungen bei Amazon, Lieferando und Co. sind die Kunden bereits sehr verwöhnt und auch, wenn wir keinen genauen Standort an Kunden übermitteln, können deine Kunden zumindest sehen, ob die Bestellung sich bereits in der Auslieferung befindet.
Nutze einen Kundenlogin
Nutze in deinem Gastro Webshop die Möglichkeit des Kundenlogins. Ein eigenes Kundenkonto bietet deiner Kundschaft mehr Komfort bei zukünftigen Bestellungen. So können mehrere Adressen hinterlegt oder alte Bestellungen erneut eingesehen werden. Der Kundenlogin bietet auch Möglichkeiten zur besseren Kundenbindung. Biete deinen Kunden mit Login z. B. spezielle Rabatte an und mache sie so zu Stammkunden.
Biete Rabatte & Gutscheine an
Gebe deinen (potentiellen) Kunden Rabatte oder Gutscheine, um die Nutzung deines Shops attraktiver zu machen. Dies ist über ein Bonussystem für die Gastronomie einfach möglich. Lieferando ist für viele Kunden meist die einfachste Lösung, Essen zu bestellen, daher muss man spezielle Anreize schaffen, um genau diese Kunden dazu zu bringen, über deinen Restaurant Webshop zu bestellen. Damit du unsere Webshop Tipps problemlos umsetzen kannst, lassen sich in unserem System eine Vielzahl von Gutscheinen einstellen – ob gratis Artikel oder prozentuale Rabatte.
Nutze die Happy Hour
Eine einfache Möglichkeit deinen Kunden mehr Service anzubieten, ist die Anzeige des Bestellstatus. Durch das Tracking von Bestellungen bei Amazon, Lieferando und Co. sind die Kunden bereits sehr verwöhnt und auch, wenn wir keinen genauen Standort an Kunden übermitteln, können deine Kunden zumindest sehen, ob die Bestellung sich bereits in der Auslieferung befindet.
Hole dir Feedback
Nutze die interne Feedbackfunktion – ggf. auch nur für einen Aktionszeitraum, um verschiedene Faktoren deines Lieferservices bei Kunden abzufragen. So kannst du z. B. die Zufriedenheit bei der Lieferzeit oder der Produkte selbst erfragen. Ohne hier gleich im öffentlichen Raum (z.B. bei Google) zu sein, kannst du einfach Rückmeldungen darüber bekommen, wie du deinen Lieferservice ggf. optimieren kannst.
Verkürze deine Lieferzeiten
Prüfe mit Hilfe der Restaurant Statistiken regelmäßig deine Lieferzeiten. Gibt es Gerichte, die besonders aufwändig sind und dadurch die Lieferzeit stark verlängern? Oder Zeiten, in denen du immer sehr ausgelastet bist und sich daher die Lieferzeit regelmäßig verzögert?
Dann kannst du mit dem Einsatz von mehr Personal oder im Zweifel auch der Streichung von Gerichten entsprechend dagegen wirken. Das ist einer der wichtigsten Tipps für deinen Webshop, denn die Lieferzeit gehört laut internen Umfragen zu den wichtigsten Kennzahlen der Kundenzufriedenheit, aber auch zu den wichtigsten Faktoren, ob ein Kunde noch einmal bei dir bestellt.
Gewährleiste die Rechtssicherheit
Achte darauf, dass dein Restaurant Webshop rechtssicher ist. Die Pflege von Nährwerten, Zusatzstoffen und auch des Impressums und der Datenschutzerklärung sind Basisinformationen, die du unbedingt im System pflegen musst.
Unsere in-House Marketing Agentur unterstützt dich gerne dabei, die Sichtbarkeit deines Webshops im Internet zu erhöhen. Denn ein eigener Gastro Shop ist nur sinnvoll, wenn deine Kunden ihn auch kennen. Wir freuen uns auf deine Anfrage.
Kostenloses Whitepaper: 10 Tipps für mehr Umsatz
Du hast deinen Webshop erfolgreich eingerichtet und bist bereit, Bestellungen entgegenzunehmen?
Das ist großartig! Jetzt geht es darum, deinen Webshop zum Erfolg zu führen und die Anzahl der Bestellungen kontinuierlich zu steigern. In diesem Whitepaper erhältst du wertvolle Tipps, die dir dabei helfen, deinen Webshop zum Erfolg zu führen. Wir zeigen dir, wie du Kund:innen, die normalerweise über Lieferportale bestellen, dazu bringst, ab sofort über deinen Webshop zu ordern.
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